Ik gebruik al even Twitter. Soms voor het plezier (@krisvandesande) en mijn persoonlijke leven, soms nieuws over Hasselt (@blikophasselt), soms voor sites waar ik mee betrokken ben (@fanatieklive, @endorexpress, @teekay421be), en natuurlijk volg ik ook verspreid over die accounts enkele honderden mensen. (En daarmee volgen er mij ook al een hele hoop).

Waarom ik Twitter is al lang geleden uitgelegd (zie hier), en daar gaat het ook niet over. Het gaat over de nieuwe trend die de laatste paar maanden opeens voor heel wat opschudding zorgt, en zelfs positieve!

Telenet was tot voor kort, samen met Belgacom een grote keten, die van alternatief van “den RTT” tot zelf een monster was uitgegroeid. De prijzen waren ok, maar als er iets scheelde, hing men uren aan de lijn, wacht deuntjes, en zo meer. En oh wee als men een megabyte te veel binnengehaald had. Dan werd alles afgesloten met een mooi betalingsformulier (of daar kwam het toch op neer).

Op zich kon er niet veel aan gedaan worden. Een Goliath krijg je niet zo maar neer, ook al heet je David. Maar ik kan vandaag zeggen, dat Telenet de stappen heeft ondernomen om van een wrede mensetende reus een GVR (Grote Vriendelijk Reus, Roald Dahl) te worden.

En dit is dankzij Twitter.

Onze minister van Economie, Innovatie, Administratieve Vereenvoudiging, ICT en Telecommunicatie, Vincent Van Quickenborne (@VincentVQ) is een fervente Twitteraar, rechtstreeks van de iPhone. Tweetend (niet twitterend) over niet enkel het persoonlijke leven als Minister, maar ook vechter van onrecht via Twitter! Een bericht van hem is soms als een zweepslag voor de grote bedrijven. Want een quote op het nieuws kan vergeten zijn in 5 minuten, maar zogouw er iets interessants staat, is het al vlug aan de Twitter community om dingen te ReTweeten. Dus belangrijke dingen te verspreiden. Denk maar aan het Schurk debacle een paar maanden geleden! Een klein onschuldig berichtje groeide uit tot internationale rel.

Na een debat op Radio 1 (@radio1be) over Download limieten kwamen Telenet (@telenet) en Belgacom vlug met het het nieuws. Hetgene waar België als sinds het begin achter vraagt!

Het afschaffen van de download limieten! Voorlopig nog maar enkel voor de zwaardere accounts, maar het is een begin.

En men voelde vlug een nieuwe wind waaien door Twitterland! Voor te zien als het een eenmalige stunt was, stuurde ik een paar weken later onderstaand berichtje naar Telenet via Twitter.

Ik had namelijk nog wat probleempjes die nooit opgelost zijn geraakt, met onbeantwoorde emails. Nog geen half uur later had ik al antwoord, én een direct bericht, vragend als ik nog hulp nodig had. Na mijn klantennummer doorgegeven te hebben, kreeg ik erna telefoon wanneer mij het paste. (ik moest een uur doorgeven) En al vlug was alles opgelost! Amai!

In tegenstelling tot weer een uur aan de lijn te hangen met een dure telefoonlijn, kwam de support tot mij, door 140 characters te tweetten op een site waar veel niet eens het nut van in zien.

Ik moet eerlijk zeggen, ik had dit niet verwacht van zo een groot bedrijf. En ik ben blijkbaar niet alleen.

Een publiek gezicht op een Social Media site kan een bedrijf groot maken, of totaal afbreken als ze het niet snappen. Maar Telenet heeft het goed gedaan.

We zijn terug tevreden nu. Onze Prime is opgezegd, en in plaats daarvan is onze Fibernet aanvraag in behandeling (zogouw we Digitale TV kunnen combineren met Fibernet in en Shake, zonder telefonie).

Ik wil de persoon achter @telenet bedanken, en ook algemeen een grote thumbs up geven, aan ieder bedrijf dat de stap durft te maken om wel degelijk te innoveren via trends.

Om deze, toch wel lange, blog post af te sluiten, een tekst van de Think Different Campagne van Apple. Blijf innoveren België!

Here’s to the crazy ones. The rebels. The troublemakers. The ones who see things differently. While some may see them as the crazy ones, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do.